【中国消费者协会】2022年养老消费调查项目研究报告-112页.pdf

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1、2022 年养老消费调查项目研究报告 1 20222022 年养老消费调查项目研究报告年养老消费调查项目研究报告 中国消费者协会中国消费者协会 2022022 2 年年 1212 月月 2022 年养老消费调查项目研究报告 2 目录 第一部分 背景与目的.1 第二部分 调查说明.2 一、问卷调查.2（一）调查对象和范围.2（二）调查内容.3（三）调查方法与样本结构.4 二、定性深访.10（一）深访调研内容.10（二）深访样本情况.11 第三部分 主要调查结论.14 一、养老消费需求调查发现.14（一）居家养老关注“日常所需”和服务收费.14（二）机构养老的吸引力来自服务质量和“性价比”.15（

2、三）老年人的需求重点是辅助用品、保健品.17（四）身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程.18（五）消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强.19 二、养老消费供给调查发现.19（一）养老服务融合发展，服务标准体系尚待完善.19（二）助老设施和产品需求较高，人性化程度尚待提升.20（三）高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强.21 第四部分 养老消费需求调查结果.22 一、居家养老服务需求与评价.22（一）居家养老是多数老人的现实选择.22（二）居家养老的老人与配偶同住率高.24（三）熟悉的环境是居家养老核心驱动.27（四）家政清洁等日常照料服务最急需.30（五）居家养老所需服务并未充

3、分满足.33 2022 年养老消费调查项目研究报告 3 （六）居家养老服务收费合理性有待提升.36（七）居家养老服务质量满意度亟需提高.38（八）养老服务价格不透明问题呼声强烈.39（九）与商家自行协商是主要维权手段.40 二、机构养老服务需求与评价.43（一）选择机构养老多因担心拖累子女家人.43（二）具备公办性质的机构更受青睐.46（三）机构以医疗、日常生活服务为主 .47（四）养老机构医疗服务提升空间最大.49（五）养老机构服务收费合理性有待提升.53（六）养老机构服务质量满意度需提升.55（七）食品安全、费用乱调问题亟需解决.57（八）养老机构积极处理消费者权益问题.59 三、老年商品购买需求与认知.62（一）食品、服装和保健品是购买率最高的品类.62（二）特殊用品是消费者最急需产品.64（三）消费者基本认同老年保健品和专用食品.67 四、养老理念及关注行为.69（一）老人注重隐私