县医保局年轻干部自查问题清单及整改措施市直机关学习教育“回头看”情况报告.docx

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1、 1 县医保局年轻干部自查问题清单及整改措施.1 市直机关学习教育回头看情况报告.10 县医保局年轻干部自查问题清单及整改措施县医保局年轻干部自查问题清单及整改措施 根据局党组关于开展青年干部能力提升年活动的部署要求，结合办公室文秘岗位工作实际，本人紧扣政治过硬、本领高强、作风扎实、服务到位目标，通过个人查摆、同事帮评、服务对象反馈等方式，系统梳理自身在思想认识、业务能力、工作作风等方面存在的短板不足，形成问题清单及整改措施如下，以期达到照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病的效果，为推动医保事业高质量发展贡献青春力量。一、政治理论学习：理论武装的“根须”扎得不深，学用结合存在“温差”作为办公室工作人

2、员，本应把政治理论学习作为立身之本、成事之基，但对照学思用贯通、知信行统一要求，仍存在三方面突出问题。其一，学习主动性不足，存在要我学而非我要学的被动心态。今年以来，局里组织的党的二十大精神专题学习、医保系统红色医保主题教育等集中学习活动，虽能按时参加，但个人主动延伸学习的意识较弱。例如，在学习习近平关于医疗保障工作论述摘编时，仅满足于通读原文，未按要求结合办公室中枢职能撰写心得体会，对医保基金是人民群众的看病钱 救命钱 等重要论述的政治领悟停留在字面，未能转化为 2 统筹协调、参谋助手工作中的具体思路。其二，学习系统性欠缺，存在 碎片化 浅表化倾向。日常工作中，常因起草文件、筹备会议等事务性

3、工作挤占学习时间，往往利用午休或下班前半小时见缝插针学，导致学习内容零散。如近期学习医保领域最新政策文件时，对DRG/DIP 支付方式改革 长期护理保险试点等专业术语仅满足于了解概念，未深入研究其与医疗保障制度改革的内在联系，更未思考如何将这些政策要点融入办公室信息调研工作中，导致撰写的我县医保基金运行分析报告缺乏理论深度和政策高度。其三，学用转化存在两张皮现象，未能将学习成果有效转化为推动工作的实效。例如，在参与起草关于加强医保基金监管的宣传方案时，虽学习了习近平总书记关于守住管好人民群众的保命钱 的重要指示，但在方案中仅简单罗列开展讲座、发放手册等常规举措，未结合以案释法 短视频普法等新媒

4、体传播方式创新宣传载体，导致方案落地后群众参与度不高，宣传效果打了折扣。思想根源剖析：究其根本，是对政治理论学习的重要性认识存在偏差，片面认为办公室工作重事务、轻理论，未意识到政治能力是年轻干部的首要能力，理论素养不足会直接影响参谋辅政的精准性。同时，缺乏 钉钉子精神，对学习缺乏长远规划，存在完成任务心态，导致学习效果打了折扣。整改措施：1制定每日半小时、每周一研讨、每月一总结的学习计划。每日早 8：00-8：30固定为个人自学时间，重点研读习近平著作选读 习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编 等原著原文，结合医保工作 3 记录学习笔记；每周五下午办公室集体学习时，围绕医保系统如何贯彻落实

5、以人民为中心的发展思想等主题开展研讨，主动分享学习心得；每月末梳理学习成果，形成 1篇 500字左右的学习感悟，报分管领导审阅。2建立政策学习台账。针对医保领域最新政策文件，按基金监管、待遇保障、经办服务等类别分类整理，每季度至少开展 1次政策进科室 活动，为各业务股室解读政策要点，推动办公室从 文件中转站向政策翻译器转变。3强化学用结合实践。结合办公室以文辅政职能，在起草重要文件、筹备重要会议前，主动对接业务股室收集典型案例，将习近平总书记关于医保工作的重要论述贯穿材料始终。例如，在筹备下季度全县医保工作会议时，拟选取 3个基金监管正面案例和 1个反面警示案例，通过 案例+论述的方式增强会议

6、材料的感染力和指导性。二、业务能力提升：专业素养的“短板”补得不实，履职尽责存在“误差”办公室工作涉及公文处理、综合协调、信息调研等多个领域，对业务能力提出了更高要求。但对照精于业务、善于协调、强于落实的标准，自身仍存在三方面不足。其一，公文处理规范化水平有待提高。今年 6月，在起草关于调整城乡居民医保个人缴费标准的通知时，因对政策依据部分把握不准，误将已废止的XX县城镇职工基本医疗保险实施办法（2018版）作为引用依据，经分管领导审核后才得以纠正，险些造成政策执行偏差。其二，综合协调能力存在薄弱环节。7月初筹备全县医保经办服务窗口标准化建设现场会时，因与乡镇医保办沟通不及时，导 4 致 3个

7、乡镇的参会人员名单报送延迟，临时调整会场座位安排，影响了会议整体进度。其三，信息调研深度不足。今年以来，办公室共报送医保信息 12篇，其中被市医保局采用 3篇、县政府网站采用 2篇，但多数为工作动态类信息，缺乏对基层医保经办难点 群众办事堵点等问题的深度调研。例如，针对群众反映的异地就医备案流程繁琐问题，仅在信息中简单提及已开通线上备案，未深入分析线下备案存在的具体问题及优化建议，未能为领导决策提供有价值的参考。思想根源剖析：主要是存在经验主义倾向，自认为从事文秘工作3年，对办公室流程较为熟悉，忽视了医保政策更新快、业务关联度高的特点，缺乏本领恐慌意识。同时，对办公室工作无小事的认识不够深刻，

8、在细节把控上存在侥幸心理，导致工作失误。整改措施：1开展公文质量提升月活动。8 月-9 月，系统学习党政机关公文处理工作条例 XX省行政机关公文处理实施细则，重点掌握公文格式、政策引用、表述规范等要求，每周选取 1篇局内典型公文进行挑刺式分析，邀请县政府办文电科同志开展专题辅导 2次，确保今后公文零差错。2建立综合协调备忘录制度。每次开展大型活动或跨部门协作前，提前 3天制定详细的工作清单，明确责任股室、时间节点和联系人，协调过程中及时记录沟通情况，活动结束后形成总结报告，分析存在问题并提出改进措施。针对本次现场会失误，在 9月的全县医保系统半年工作会议筹备中，提前 10 天下发通知，建立每日

9、一提醒机制，确保参会 5 人员信息准确无误。3实施信息调研提质工程。每月确定 1个调研主题（如 9月聚焦基层医保电子凭证推广难点、10月关注慢性病用药保障现状），主动下沉到乡镇医保办、村卫生室和参保群众中，通过问卷调查、座谈交流等方式收集第一手资料，每季度撰写 1篇有数据、有案例、有建议的调研文章，力争年内有 1-2篇信息被省级以上医保媒体采用。三、服务群众意识：为民情怀的“温度”传导不够，联系群众存在“时差”办公室作为联系群众的桥梁纽带，本应把群众满意作为工作标准，但对照把屁股端端地坐在老百姓的这一面要求，仍存在三方面问题。其一，主动服务意识不足。在日常接听群众咨询电话时，有时因手头工作繁忙

10、，存在简短应付现象。例如，8月 2日，一位农村参保群众来电咨询 高血压慢性病报销比例，因正在起草文件，仅简单回复 查看医保局官网，未详细解释报销范围和办理流程，导致群众再次致电询问，影响了群众体验。其二，深入基层调研不够。今年以来，下基层调研仅 4次，且多为陪同领导开展工作，主动沉到一线了解群众需求的次数较少。例如，对偏远乡镇群众反映的医保缴费不便问题，仅通过乡镇医保办上报的数据了解情况，未实地走访村屯代征点，未能掌握部分老人因不会使用手机缴费导致漏保等具体问题。其三，换位思考能力有待加强。在审核参保群众提交的报销材料时，有时过于关注材料是否齐全，对群众因特殊情况（如在外务工无法及时开具证明）

11、导致的材料缺失缺乏包容。例如，7月下旬，一位外出务工人员因疫情未能及时办理异地就医 6 备案，提交报销材料时缺少医院盖章的转诊证明，我在审核时直接退回，未主动联系医院核实情况，导致群众多跑了一趟。思想根源剖析：根源在于官本位思想残余未彻底清除，没有真正把群众利益放在首位，缺乏把群众的事当自己的事的共情力。同时，对办公室服务决策、服务落实、服务群众的职能定位理解不深，存在重机关、轻基层的倾向。整改措施：1推行窗口服务体验日制度。每周五下午主动到县医保服务中心综合窗口值班，全程参与群众接待、政策解答、材料审核等工作，重点记录群众反映的高频问题，形成窗口服务问题台账，每月汇总分析后反馈给相关股室整改

12、。8月已开展 2次值班，收集到异地就医备案系统操作不熟练 报销进度查询渠道单一等问题 5 条，已协调信息股优化系统界面，增设进度短信提醒功能。2开展下沉一线解民忧调研活动。9月-12月，每月至少 1次深入乡镇、村屯，重点走访留守老人、困难群众等特殊群体，通过拉家常方式了解他们在参保缴费、看病报销中的实际困难。例如，针对前期了解到的老人缴费不便问题，拟联合银行在村屯设立流动缴费服务点，每月固定时间由工作人员携带 POS 机上门服务，切实解决群众最后一公里难题。3建立群众视角审查机制。在审核群众报销材料时，增设换位思考 环节，对因合理原因导致材料缺失的情况，主动联系相关部门核实，避免 一刀切 退回

13、。例如，针对外出务工人员无法提供转诊证明的问题，7 可联系就诊医院通过电话核实转诊情况，或指导群众通过 国家医保服务平台APP在线申请补正，切实提升服务温度。四、工作作风细节：担当作为的“韧劲”抓得不牢，落实工作存在“偏差”办公室工作讲究严谨细致、雷厉风行，但对照严、真、细、实、快的作风要求，自身仍存在三方面不足。其一，工作标准不够严格。在整理档案时，曾出现文件归档不及时问题。例如，今年 3月整理 2024年度城乡居民医保参保档案时，因急着完成季度考核任务，将 3份异地就医备案表与普通参保表混装，导致后续数据核查时重复调阅档案 3次，影响了工作效率。其二，抓落实的韧劲不足。对一些周期性、常规性

14、工作，存在开头热、中间松、结尾拖现象。例如，年初制定的办公室信息报送考核办法，前期执行严格，但下半年因业务股室工作繁忙，对个别未按时完成信息报送的股室仅口头提醒，未严格按制度扣减考核分数，导致制度落实打了折扣。其三，应急处突能力有待提高。7月中旬，我县遭遇强降雨，部分乡镇医保经办系统断电，我在协助处理突发事件时，因缺乏应急经验，未能及时协调移动公司搭建临时网络，导致 2个乡镇的医保报销业务中断半天，给群众办事带来不便。思想根源剖析：主要是存在 求稳怕乱 心态，对工作标准要求不高，满足于过得去而非过得硬；缺乏一抓到底的钉钉子精神，对长期性工作容易产生懈怠；应急处突经验不足，对突发事件的预判和处置

15、能力需要加强。整改措施：8 1实施工作标准化清单。对照办公室职责，制定文秘工作标准化操作手册，明确公文处理、档案管理、会议筹备等 12项工作的具体标准和流程，例如档案整理要求当日接收、当日分类、3 日内归档，会议筹备要做到会前 3 天发通知、会前 1 天彩排、会后 2 小时出纪要，确保各项工作有章可循。2建立工作落实督考机制。对局党组部署的重点工作和办公室常规性任务，实行台账式管理+销号制验收，每周更新一次进度，每月通报一次落实情况，对未按时完成任务的股室和个人，严格按照考核办法兑现奖惩。针对信息报送考核办法，9月起将考核结果与年度评优挂钩，对连续 2个月未完成任务的股室负责人进行约谈。3强化

16、应急处突能力建设。参与制定县医保局突发事件应急处置预案，重点学习网络故障、系统瘫痪、舆情应对等场景的处置流程，每月参加 1次应急演练。针对 7月的暴雨事件，在 9月汛期来临前，协调移动公司在 10 个乡镇医保办配备备用发电机，并组织办公室人员开展断网情况下如何开展应急办公专题培训，切实提升应对突发事件的能力。五、创新能力培养：改革突破的“锐气”激发不够，推动工作存在“定势”面对医保事业高质量发展的新要求，本应主动创新、破解难题，但对照敢为人先、守正创新的要求，自身仍存在三方面不足。其一，思维定式较为明显。习惯按老经验、老办法开展工作，对新技术、新方法的应用不够积极。例如，在制作医保政策宣传材料时，仍以传统的海报、手册为主，对短视频、漫画等新媒体形式运用较少，导致宣传覆盖面受限。其 9 二，破解难题的创新举措不多。对办公室工作中存在的 文件流转慢 信息共享难 等问题，虽能意识到问题所在，但缺乏有效的解决思路。例如，各股室之间信息沟通主要依赖口头传达或纸质文件，存在信息孤岛现象，我曾提出建立医保工作群的想法，但因担心信息过载未持续推进，导致部分工作衔接不畅。其三，争先创优意识不强。对打造亮