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投诉说明
优花网 / 2010-01-18
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  客服投诉事件处理方法

一、漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

二、误单
无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

三、花材不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花

四、花材不新鲜(需在签收鲜花时提出)
A、派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式:派送商向收花人解释。
1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效

五、贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他 任何您不满的地方 均可和速递花网协商解决
 

国际送花投诉赔偿
在无不可抗力的前提下,如果送花人订购和支付成功,我们未曾按时送达鲜花
不可抗力包括:
1. 恶劣天气。
2. 不正确的或信息不足的送达地址、电话、信箱地址。
3. 收花人拒收。
5. 自然灾害,恐怖活动,战争,罢工等非当地服务商主观因素之所为。
鲜花汇.COM将保证全额退款或者按照送花人要求在指定的时间补送鲜花。
注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午9点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
优花网对以上文字享有解释权。
 

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用户评论 (成功预订后对服务评论,即送500积分)
  • 会员名:花花世界
    评论时间:2013-09-01 12:43:44
    评论内容:安徽省芜湖市无为县可以送吗?
     管理员:可以送的,亲
总计 1 个记录,共 1 页。 第一页 上一页 下一页 最末页 本篇文章评论】 【全部文章评论
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